Le comportement d’achat, c’est ce qui guide nos choix : nos envies, nos pensées, nos sentiments et l’influence de l’entourage. Dit comme ça, ça paraît simple. En réalité, le parcours d’aujourd’hui ressemble davantage à un chemin éclaté, rythmé par une multitude de « touch points » : un avis aperçu en vitesse, une vidéo TikTok, un passage en magasin “juste pour voir”, puis une publicité qui revient plus tard. Vous avez sans doute déjà vécu ce petit enchaînement.
Et si ces évolutions concernent l’ensemble des consommateurs, certaines générations dont la Génération Z les illustrent particulièrement bien. Nous y reviendrons pour donner des exemples concrets, même si ces mécanismes ne s’appliquent pas seulement à ce seul groupe.
Mais un touch point c’est quoi ?
C’est un moment ou un canal par lequel un client entre en contact avec la marque, que ce soit physiquement (en magasin, événement) ou numériquement (site web, publicité, réseaux sociaux, e-mail, etc.).
Avec la digitalisation, les clients changent de canal sans y penser. Le e-commerce progresse, les produits sont comparés en quelques secondes, et les attentes liées à la RSE influencent de plus en plus les choix.
À retenir.
La Génération Z, très sensible à l’authenticité et à la personnalisation, renforce profondément l’évolution des attentes consommateurs. Selon l’étude PwC, 49 % des jeunes souhaitent des produits personnalisés, tandis que 59 % privilégient encore les marques qu’ils connaissent, preuve qu’ils recherchent un mélange subtil de repères fiables et d’offres plus « vraies » et adaptées. Leur quête d’offres pertinentes s’exprime aussi dans leurs comportements d’achat : 79 % attendent les soldes, seuls 21 % acceptent de payer le prix fort, et l’usage des codes de réduction progresse de 14 %. Cette génération, exigeante et sélective, accélère donc la demande de produits plus authentiques, plus utiles et mieux alignés avec leur identité.
Source : https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/library/gen-z-consumer-trends.html
Chez Techni’Sens, l’analyse combinée de données qualitatives et quantitatives permet d’éclairer ces comportements et d’anticiper les tendances du marché.
Les facteurs clés qui influencent le comportement d’achat
Quand on analyse le comportement d’achat, on réalise vite que plusieurs couches s’entremêlent. Parfois de façon limpide, parfois comme un nœud qu’on défait fil par fil. Vous pouvez d’ailleurs vous poser une question simple : qu’est-ce qui influence réellement un consommateur lorsqu’il choisit un produit plutôt qu’un autre ?
Les facteurs psychologiques pèsent lourd : motivation, émotions, perception, apprentissages… autant d’éléments qui modèlent la décision, parfois sans que le consommateurs en ait conscience. Et pourtant, la dimension sociale et culturelle vient immédiatement s’y greffer : influence des pairs, rôle des réseaux sociaux, normes générationnelles (la Gen Z en tête).
S’ajoutent ensuite les facteurs économiques : prix, promotions, contexte du marché, pouvoir d’achat. Pas très glamour, mais déterminant. Et on oublie souvent les leviers liés au produit et au marketing, comme :
LE PACKAGING
L’INNOVATION
LA QUALITÉ PERÇUE
LE STORYTELLING
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Analyse du comportement d’achat chez les jeunes et la Génération Z
Chez les jeunes consommateurs et plus encore chez la Génération Z, le comportement d’achat suit une logique particulière, parfois intuitive, parfois déroutante. Vous l’avez sûrement remarqué : leurs attentes tournent autour de la transparence, de la responsabilité sociale, mais aussi d’un besoin presque immédiat de personnalisation. Instantanéité oblige.
Et pourtant, ce n’est pas qu’une histoire de valeurs. Leurs touch points sont massivement digitaux : TikTok comme source d’inspiration, influenceurs perçus comme “vrais”, avis en ligne pour trancher une décision en quelques secondes.
Leurs choix reposent souvent sur :
• des contenus rapides
• une influence perçue comme authentique
• un commerce social intégré dans leur parcours
Côté prix, le compromis est subtil : surveiller son budget tout en recherchant du sens, de la qualité et un positionnement cohérent de la marque. Pas si simple.
Grâce à un panel global et des sous-analyses précises par profils, Techni’Sens identifie les comportements propres à la Gen Z, études digitales et analyses dédiées. Une lecture indispensable pour comprendre le marché de demain.
Tendances de consommation 2026 : ce que les marques doivent anticiper
En 2026, le comportement d’achat poursuit sa transformation, porté par des consommateurs plus attentifs, plus exigeants et, disons-le, plus volatils. Vous l’avez sans doute constaté : l’éco-responsabilité n’est plus un argument différenciant. C’est devenu une base. L’économie circulaire suit la même trajectoire, presque naturellement.
À retenir.
Et pourtant, le digital continue d’accélérer les choses. Les parcours deviennent réellement omnicanaux, mêlant visite en magasin, navigation sur mobile, services de livraison et interactions avec l’IA. Le phygital gagne en finesse ; l’assistant conversationnel devient une étape du parcours, parfois même un “conseiller” qui oriente le choix d’un produit.
Les attentes majeures se regroupent autour de : • une expérience personnalisée, presque sur-mesure
• des contenus authentiques
• des services fluides entre online et offline
Autre signal fort : la montée du plaisir sensoriel
Dans l’alimentaire, la cosmétique ou le lifestyle, les marques qui créent une expérience émotionnelle prennent une longueur d’avance. Rien d’extravagant, mais une tendance solide.
Pour anticiper ces mouvements, rien ne vaut une approche agile, capable de capter ce que les consommateurs disent… et ce qu’ils ne disent pas. Chez Techni’Sens, cette agilité repose sur un mix-méthodologies combinant l’analyse des signaux faibles, l’observation de communautés spécialisées, la co-création en temps réel, et des études qualitatives exploratoires. À cela s’ajoute une dimension essentielle : l’ethnomarketing, qui permet d’interpréter les comportements réels, les usages en situation et le non-verbal souvent bien plus révélateur que les déclarations spontanées.
Bonnes pratiques pour intégrer l’analyse du comportement d’achat dans votre stratégie
Pour intégrer l’analyse du comportement d’achat dans une stratégie, il faut d’abord accepter une idée simple : les attentes des consommateurs évoluent vite. Très vite. Vous le savez sans doute déjà.
La démarche la plus efficace repose sur quelques réflexes essentiels :
• maintenir une veille continue du marché
• croiser données quantitatives et qualitatives pour obtenir des insights fiables
• intégrer la voix du client dès la conception des produits
À retenir.
Cette approche limite les décisions prises “à distance du terrain” et renforce la pertinence des offres. Enfin, s’appuyer sur un institut spécialisé permet d’aborder ces analyses avec davantage de rigueur et de recul méthodologique.
En résumé
Le comportement d’achat n’a cessé d’évoluer. Hier, les décisions étaient planifiées, centrées sur le produit et souvent prises en magasin. Aujourd’hui, elles deviennent instantanées, connectées, influencées par les réseaux sociaux et nourries d’émotions. Vous l’avez forcément vu autour de vous.
Ces changements s’expliquent par l’ensemble des facteurs analysés dans l’article : dimensions psychologiques, sociales, économiques, rôle du marketing, poids du digital… autant d’éléments qui transforment la manière dont les consommateurs comparent les produits, évaluent les prix ou interagissent avec les marques.
Et demain ?
La bascule s’accentue : les achats seront plus intelligents, plus immersifs, responsables et surtout ultra-personnalisés.
C’est précisément pour cela que nous avons mis en lumière la Génération Z. Non pas parce qu’elle serait la seule concernée, mais parce qu’elle incarne déjà, de manière très visible, les tendances de consommation qui toucheront l’ensemble du marché d’ici les années à venir :
• de nouvelles attentes
• des parcours d’achat plus éclatés
• une relation profondément renouvelée avec les marques
Comprendre ses comportements aujourd’hui, c’est évoluer avec eux, car ils sont précurseurs des tendances, si votre marque veut fidéliser et capitaliser sur une relation longue elle doit les suivre puis les analyser avec des méthodes adaptées, cela permet d’anticiper plus justement les évolutions du marché et d’intégrer ces enseignements dans une stratégie solide et de créer un climat de confiance. Une évidence stratégique pour préparer 2026.